Условия гарантии.


Если у приобретенного Вами товара обнаружен брак производителя:

Вы живете в Риге или ее окрестностях:

— Просим вернуть покупку, вместе с документами, подтверждающими факт приобретения в магазин «Elfu Fabrika» по адресу: Rīga, Smilšu 10.

Вы живете за пределами Латвии:

— Укажите в письме суть вашей претензии. Пришлите нам детальные фотографии, позволяющие определить и оценить повреждение или констатировать брак.

В случае обнаружения брака или скрытых дефектов товара, покупатель в праве в течении 1 месяца (30 календарных) дней потребовать замену покупки на аналогичную.

Если обнаруженный и подтвержденный брак привел к полной невозможности использования изделия, покупатель вправе потребовать полную замену товара или возврата ранее уплаченных продавцу средств, исключая расходы за транспортировку товара покупателю.  

  
Порядок рассмотрения жалоб и внесудебных споров.


Жалобы о качестве товаров просим подавать в электронном виде на адрес эл. почты: elfufabrika@inbox.lv или в письменном виде по адресу: LV-1050, Rīga, Smilšu 10. Жалоба будет рассмотрена в течение 15 рабочих дней со дня ее получения. Ответ будет отправлен на указанный вами контактный адрес.
Если жалоба будет признана необоснованной и Вы не будете согласны с признанием необоснованности жалобы, то Вы имеете право использовать альтернативные методы разрешения споров, обозначенные в нормативных актах, подав письменное заявление продавцу товара о внесудебном решении спора, указав:
— имя, фамилию, контактную информацию;
— дату подачи заявления;
— суть спора, требования и их обоснование.
Информация о возможностях решений внесудебных споров и структурах, решающих внесудебные споры:
— Информация о процессе решения споров: www.ptac.gov.lv/lv/content/stridu-risinasanas-process 
— Информация о базе данных структур, решающих внесудебные потребительские споры: www.ptac.gov.lv/lv/content/arpustiesas-pateretaju-stridu-risinataju-datubaze 
— Информация о разрешении споров в режиме онлайн (SIT): Если возникла проблема с товаром, купленном онлайн, клиент может воспользоваться онлайн-платформой для подачи жалобы, которую рассмотрит независимая структура по решению споров. Ссылка на онлайн-платформу: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=LV