Условия пользования интернет магазина www.elfufabrika.lv

Порядок покупки, оплаты и доставки товаров.

Интернет-магазин Elfu Fabrika делает процесс совершения покупок простым и удобным.

1.Выберите покупку. Обратите внимание на характеристики выбранного изделия: Форма, цвет, размер, вид отделки.2.Оформите заказ, заполнив электронную форму.Обязательно укажите свои имя, фамилия, е-мейл, правильный полный адрес: почтовый индекс, страну, город, номер дома и квартиры; номер телефона для связи курьера с вами!3.Наш оператор подберет для вас наиболее выгодный быстрый способ доставки покупки и вышлет счет для оплаты покупки, включая стоимость почтовой пересылки, которая будет указана отдельной строкой.Мы не всегда можем заранее точно определить стоимость пересылки (почтовых расходов). В разных транспортных компаниях она может заметно отличаться. Поэтому стремясь сэкономить деньги наших покупателей мы подбираем индивидуальные варианты доставки каждой покупки, нередко предлагая нашим клиентам самим выбрать необходимый вариант из 2-3 предложений.Наша компания имеет более 15 лет опыта продаж и упаковки наших продуктов. Мы гарантируем, что каждая покупка будет иметь профессиональную и безопасную упаковку, позволяющую доставить заказ до покупателя в целом и неповрежденном виде.4.Оплатите заказ.Жители Латвии и Риги могут забрать покупки самостоятельно по адресу: Рига, Смилшу 10.

Стандартные курьерские услуги (для жителей Риги).

  1. Стоимость доставки в пределах Риги – 7 евро.
  2. Курьер выгружает посылку и относит её Покупателю/Получателю до входной двери дома.
  3. Доставка осуществляется только по рабочим дням и только до 21:00. После 21:00 данную услугу предоставить не сможем.
  4. На выходных работы по доставке и выгрузке посылок осуществляются по отдельной договоренности.
Условия гарантии
Если у приобретенного Вами товара обнаружен брак производителя:Вы живете в Риге или ее окрестностях: - Просим вернуть покупку, вместе с документами, подтверждающими факт приобретения в магазин «Elfu Fabrika» по адресу: Rīga, Smilšu 10.Вы живете за пределами Латвии: - Укажите в письме суть вашей претензии. Пришлите нам детальные фотографии, позволяющие определить и оценить повреждение или констатировать брак.В случае обнаружения брака или скрытых дефектов товара, покупатель в праве в течении 1 месяца (30 календарных) дней потребовать замену покупки на аналогичную. Если обнаруженный и подтвержденный брак привел к полной невозможности использования изделия, покупатель вправе потребовать полную замену товара или возврата ранее уплаченных продавцу средств, исключая расходы за транспортировку товара покупателю.Порядок рассмотрения жалоб и внесудебных споров.Жалобы о качестве товаров просим подавать в электронном виде на адрес эл. почты elfufabrika@inbox.lv или в письменном виде по адресу: LV-1050, Rīga, Smilšu 10 . Жалоба будет рассмотрена в течение 15 рабочих дней со дня ее получения. Ответ будет отправлен на указанный вами контактный адрес.Если жалоба будет признана необоснованной и Вы не будете согласны с признанием необоснованности жалобы, то Вы имеете право использовать альтернативные методы разрешения споров, обозначенные в нормативных актах, подав письменное заявление продавцу товара о внесудебном решении спора, указав: - имя, фамилию, контактную информацию; - дату подачи заявления; - суть спора, требования и их обоснование.Информация о возможностях решений внесудебных споров и структурах, решающих внесудебные споры: - Информация о процессе решения споров:www.ptac.gov.lv/lv/content/stridu-risinasanas-process - Информация о базе данных структур, решающих внесудебные потребительские споры: www.ptac.gov.lv/lv/content/arpustiesas-pateretaju-stridu-risinataju-datubaze - Информация о разрешении споров в режиме онлайн (SIT): Если возникла проблема с товаром, купленном онлайн, клиент может воспользоваться онлайн-платформой для подачи жалобы, которую рассмотрит независимая структура по решению споров. Ссылка на онлайн-платформу:https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=LV
Условия использования права отказа

Право на отказ.

Во время использования права на отказ, Вы можете использовать товар столько, сколько необходимо для проверки товара, так же как это можно сделать до покупки товара в обычном магазине: ознакомиться с внешним видом товара, размером, но не производя никакие манипуляции (например: установка и зажигание декоративных свечей, наклеивание изделия на поверхность и т.д.), но не более 14 календарных дней и Ваши действия должны быть совместимы с принципом добросовестности, и не привести к снижению качества и стоимости товара.

Потребитель не может использовать право на отказ если: (Правила Кабинета Министров № 255 от 20.05.2014. "Правила о дистанционном договоре" пункт 22) - цена товара зависит от колебаний на финансовом рынке, которые продавец не может контролировать и которые могут возникнуть во время права на отказ; - товар произведен по поручению Потребителя или персонализированный; - товар, из-за своих особенностей, после доставки, был навсегда связан с другими вещами или предметами; - товар механически или внешне поврежден, что привело к снижению его стоимости;

Отказ в возврате товара. Продавец имеет право отказать в возврате товара, если будет констатировано, что: -  снижение стоимости возвращенного товара, и причиненный ущерб, появился в результате действий потребителя. - был превышен срок хранения возвращаемого товара, а именно 14 календарных дней.

Порядок осуществления требования возврата. Для осуществления требования возврата покупатель должен: -  Оформить заявку с требованием возврата и указать контактные данные и причину возврата. - Предоставить продавцу копию платежного документа, подтверждающую факт покупки. Заявку на возврат вы можете оформить на латышском, английском или русском языке. Интернет- магазин Elfu Fabrika копий платежей не хранит. Дополнения: - Фотографии просматриваемого товара в интернет-магазине Elfu Fabrika могут незначительно отличаться от внешнего вида реального товара. Для того чтобы избежать неприятных недоразумений, просим связаться с Elfu Fabrika по электронной почте: elfufabrika@inbox.lv, чтобы уточнить или конкретизировать характеристики товара, и устранить неточности, связанные с заказом. - Чтобы исправить ошибки, в заказе, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте: elfufabrika@inbox.lv или по адресу: Рига, Смилшу 10.

Политика конфиденциальности

УВЕДОМЛЕНИЕ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

интернет-магазина SIA Elfu Fabrika

SIA Elfu Fabrika обязуется защищать и уважать Вашу конфиденциальность. Просим Вас внимательно ознакомиться с данным уведомлением о конфиденциальности, чтобы Вы знали, для чего мы собираем Ваши данные, и как будем их использовать.Во время первого посещения нашего веб-сайта, вы подтверждаете использование файлов cookie в соответствии с международными правилами.Если у Вас возникли вопросы о защите Вашей конфиденциальности, Вы можете связаться с нами по электронной почте: elfufabrika@inbox.lvКАК МЫ ИСПОЛЬЗУЕМ ВАШУ ИНФОРМАЦИЮ Мы обрабатываем Ваши персональные данные („регистрация”). Персональные данные „регистрации” включают в себя: Ваше имя, адрес электронной почты, номер телефона и другие данные, предоставленные Вами при регистрации. Эти данные напрямую предоставляются Вами Вас. Мы обрабатываем данные „регистрации”: для предоставления своих услуг, и для связи с Вами. Одновременно мы обеспечиваем безопасность сайта и услуг. Правовая основа обработки данных - взаимное исполнение договорных обязательств, мониторинг и улучшение нашего сайта и предоставляемых Вам услуг.Мы обрабатываем информацию, связанную с предоставлением наших услуг на нашем сайте. Данные о сделках могут содержать Вашу контактную информацию, информацию о банковском счете и детали сделки. Данные о сделках обрабатываются для доставки товаров и предоставления услуг, а также сохранения правильного учёта данных сделок. Правовой основой данной обработки является взаимное исполнение договора и/или заключение договора по Вашей просьбе, а также наши законные интересы, а именно надлежащее администрирование нашей домашней страницы и торговли.Исключительно с Вашего согласия мы можем организовать рассылку эл. писем и новостей, связанных с новыми поступлениями товара и акциями.Полученные от Вас персональные данные обрабатываются для удобства общения с Вами и ведения учета, связанного с нашей деятельностью. Нашим желанием предоставлять клиентам единую и качественную информацию. Для облегчения обеим сторонам решения возможных споров. Защиты наших и Ваших законных прав.Мы имеем право обрабатывать Ваши персональные данные, если такая обработка необходима для соблюдения юридического обязательства, регулирующего нашу работу.Передача личной информации третьим лицам. Мы хотим заработать Ваше доверие и сохранить его. Чтобы этого достичь, мы обязуемся делиться Вашей личной информацией только в случае необходимости.
  • Мы имеем право раскрывать Ваши персональные данные нашей страховой компании и службам профессионального консалтинга и учета.
  • Мы можем делиться Вашей информацией о транзакции с нашими поставщиками платежных услуг. Когда это необходимо: для обработки Ваших платежей, возврата оплаты, или жалоб.
  • Информация о финансовых сделках и транзакциях, связанных с приобретением товаров на нашем веб-сайте, могут обрабатываться нашими поставщиками платежных услуг.
  • Мы имеем право раскрывать Ваши персональные данные для исполнения наших правовых обязанностей.Третьи лица, упомянутые в данном пункте, также могут быть зарегистрированы за пределами Латвийской Республики, Европейского союза или Европейской экономической зоны. Если мы отправим Ваши персональные данные таким лицам, то мы примем все необходимые меры для обеспечения соответствующей защиты Вашей конфиденциальности. Для получения более подробной информации о соответствующих мерах безопасности Вы можете связаться с нами по эл. почте elfufabrika@inbox.lvСроки хранения Ваших персональных данных.
  • Персональные данныехранятся не более 3 (трёх) лет с момента последнего посещения учетной записи или Вашей последней покупки.
  • Данные о сделках хранятся не более 10 (десяти) лет с момента окончания предоставления услуг;
  • Коммуникационные данные будут храниться не более 2 (двух) лет с момента завершения общения.Данные доступа могут храниться столько, сколько это необходимо для особых целей. Мы имеем право хранить Ваши персональные данные, если это необходимо для выполнения нами юридических обязательств.Информация об коммерческих и маркетинговых предложениях.С Вашего согласия мы будем отправлять Вам маркетинговые сообщения по электронной почте или в форме текстового сообщения для предоставления Вам актуальной информации, которая помогла бы Вам просматривать и находить наши товары. Вы в любое время можете отказаться от получения маркетинговых сообщений прислав нам письмо на elfufabrika@inbox.lv.В этом случае, мы обновим Ваш профиль, и в дальнейшем Вы не будете получать такие уведомления.Просим учитывать то, что может пройти несколько дней, пока информация будет обновлена во всех наших системах, поэтому Вы, возможно, некоторое время получать от нас сообщения, пока мы обработаем Ваш запрос.
Ваши права.Вы имеете право:- Доступа к персональной информации, имеющейся в нашем распоряжении;- Потребовать внести исправления в Вашу персональную информацию, имеющуюся в нашем распоряжении.- Запроса на удаление Ваших данных;- На ограничение обработки данных;- Возражать против обработки данных;- Подать жалобу в надзорное учреждение;- Отозвать согласие на обработку данных.Чтобы осуществить свои права, подать жалобу или задать вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте: elfufabrika@inbox.lv1. Право доступа к информации. Вы имеете право дать согласие или не согласиться с выполняемой нами обработкой персональных данных. Получить доступ к Вашим персональным данным и другой дополнительной информации. Включая: цели обработки, категории обрабатываемых персональных данных и их получателях. В этом случае мы предоставим Вам копию Ваших персональных данных.2. Право вносить исправления в данные. Вы имеете право исправить или дополнить любые данные, которые являются неточными или неполными.3. Вы имеете право удалить Ваши личные данные.-  персональные данные больше не нужны в связи с целями, для которых они были собраны или иным образом обработаны;-  Вы отзываете свое согласие, или возражаете против обработки в соответствии с отдельными правилами защиты данных; Вы не сможете осуществить право отказа, если обработка необходима.-  Для осуществления свободы выражения мнений,- Для обеспечения соответствия нашим правовым обязанностям;- Для осуществления или защиты законных требований.4. У Вас есть право ограничить обработку.- Вы оспариваете точность персональных данных;- Обработка данных является незаконной, и Вы возражаете против удаления персональных данных;- Персональные данные больше не нужны нам для обработки, но необходимы Вам для предъявления, осуществления или защиты законных требований;- Вы возражаете против обработки в соответствии с общественными или законными интересами.Если обработка ограничена в соответствии с вышеизложенным, мы имеем право продолжать хранить Ваши персональные данные. Однако мы будем обрабатывать их только:- с Вашего согласия;- Для предъявления, осуществления или защиты законных требований;- Для защиты прав другого физического или юридического лица;- Для осуществления важных общественных интересов.6. Вы имеете право возражать против осуществления нами обработки Ваших персональных данных в целях прямого маркетинга. Если Вы возражаете против этого вида обработки, мы прекратим обработку Вашей персональной информации для этих целей.7. Вы имеете право возражать против осуществления нами обработки Ваших персональных данныхдля научных, исторических, или статистических исследований. Если Вы возражаете против такой обработки, мы прервем обработку персональной информации, если подобная обработка не будет затребована для выполнения задач в интересах общества.8. Право на перенос данных. - Вы имеете право получить от нас Ваши персональные данные в структурированном, широко используемом и машиночитаемом формате. Однако это право будет недоступно, если его осуществление может негативно влиять на права и свободы других лиц.9. Если Вы считаете, что выполняемая нами обработка Вашей персональной информации нарушает положения о защите данных, Вы имеете законное право подать жалобу в Государственную инспекцию данных, отправив ее по адресу: ул. Блауманя, 11/13, Рига, LV-1011, www.dvi.gov.ru, или в другой надзорный орган, в соответствии с адресом Вашего постоянного места жительства, места работы или места возможного нарушения.10. Вы в любое время имеете право отозвать согласие на обработку Вашей персональной информации. Отзыв согласия не повлияет на законность обработки до отзыва согласия.Как мы используем файлы Cookie. Как и другие веб-сайты, мы также используем файлы cookie. Файлы cookie — это небольшие текстовые файлы, помогающие предоставлять Вам возможности более быстрого и безопасного использования веб-сайтов. Когда Вы посещаете или общаетесь на наших веб-сайтах, в разделах услуг, приложениях, инструментах или на сайтах чата, мы или наши уполномоченные поставщики услуг могут использовать файлы cookie с целью улучшения опыта посещения веб-сайтов, а также в рекламных целях.Обычно файлы cookie не содержат никакой информации, которая могла бы идентифицировать пользователя, но Ваша личная информация, которой мы располагаем, может быть связана с информацией, которая получена или которую хранят файлы cookie.Существуют три способа управления файлами cookie:
  • Внешние источники (1)
  • Настройки браузера (2)
  • Файлы cookie нашего веб-сайта (3)
(1) Файлы cookie от поставщиков услугМы используем услуги Google Analytics для анализа использования нашего веб-сайта. Больше о политике конфиденциальности Google можете узнать здесь.Мы позволяем следующим надежным предприятиям, отвечающим ОПЗД, использовать файлы cookie или другие подобные технологии для предоставления рекламных или исследовательских услуг:
  • на нашем веб-сайте используется услуга “Google Analytics”, чтобы понимать, как посетители используют содержимое веб-сайта. Если Вы не хотите, чтобы Ваш браузер использовал Analytics, можете установить надстройку браузера Google Analytics. Если хотите больше узнать о Google Analytics и конфиденциальности, кликните сюда.
 (2) Как Вы можете управлять файлами cookie?Большинство браузеров позволяет пользователям отказаться или удалить файлы cookie. Действия могут отличаться в зависимости от браузера и его версии. Далее следует актуальная информация о том, как блокировать или удалять файлы cookie на таких веб-сайтах поставщиков услуг, как Chrome; Firefox; Internet Explorer и Safari.Просим учитывать, что удаление или отключение файлов cookie может повлиять на Ваш пользовательский опыт, и Вы, возможно, не сможете пользоваться некоторыми преимуществами нашего веб-сайта.(3) Какие файлы cookie мы используем?Есть четыре основных вида файлов cookie. Далее предоставлена информация о том, как и почему мы их используем: (1) Функциональные файлы cookie веб-сайта: эти файлы cookie позволяют Вам просматривать веб-сайт и использовать доступные функции, например, «В корзину».(2) Аналитические файлы cookie веб-сайта: эти файлы cookie позволяют нам оценивать и анализировать то, как наши клиенты пользуются нашим веб-сайтом, улучшать как его функциональность, так и Ваш покупательский опыт.(3) Файлы cookie предпочтений клиентов: когда Вы просматриваете или закупаетесь на веб-сайте www.elfufabrika.lv, эти файлы cookie запомнят Ваши предпочтения, чтобы мы могли сделать Ваш покупательский опыт безупречным и подстроенным именно под Вас.(4) Целевые или рекламные файлы cookie веб-сайта: эти файлы cookie используются, чтобы показывать Вам актуальную рекламу. Эти файлы cookie ограничивают количество показов рекламы и помогают нам оценивать эффективность нашей маркетинговой кампании.Другая существенная информация о политике конфиденциальности. Веб-сайты третьих лицМы, возможно, сотрудничаем с третьими лицами, обычно - поставщиками услуг, которые уполномочены размещать файлы cookie третьих лиц на наших сайтах или наши услуги в приложениях и инструментах с Вашего согласия. Эти поставщики услуг позволяют нам обеспечить для Вас улучшенный, более быстрый и безопасный опыт посещения веб-сайта.Учитывайте, что на файлы cookie третьих лиц распространяется политика конфиденциальности третьих лиц, поэтому мы не несём никакой ответственности касаемо их политики конфиденциальности.Персональные данные детейУслуги, предоставляемые на нашем веб-сайте, предназначены для лиц старше 14 лет. Некоторые индивидуальные программы лояльности или условия конкурсов могут включать в себя другие, более высокие ограничения к минимальному возрасту участников.Если у нас возникли обоснованные сомнения относительно обработки данных лица, не достигшего возраста, указанного в данном пункте, то мы удалим такие персональные данные из баз данных.Изменения в мерах защиты Ваших персональных данных.Мы, оставляем за собой право, изменения данных уведомлений и отображения того, как именно мы обрабатываем Ваши данные. В случае внесения существенных изменений, мы обязуемся проинформируем Вас об этом на нашем веб-сайте. Или другим способом, например, отправив эл. письмо, с информацией об изменениях перед дальнейшим использованием нашего веб-сайта.